REGULAMIN SPRZEDAŻY I OBSŁUGI WARSZTATÓW ONLINE

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania, opłacania oraz realizacji warsztatów online organizowanych przez Usługodawcę i sprzedawanych za pośrednictwem strony internetowej renataziolkowska.pl (dalej: „Serwis”).
  2. Usługodawcą i sprzedawcą jest „NOVI” Renata Ziółkowska, prowadząca działalność gospodarczą pod marką handlową Renata Ziółkowska „Synapsa Duszy”, z głównym adresem wykonywania działalności przy ul. Aleksandra Fredry 6/1, 46‑100 Namysłów, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), posiadająca NIP: 8991312353 oraz REGON: 383950590, adres e-mail: kontakt@renataziolkowska.pl (dalej: „Usługodawca”).
  3. Regulamin dotyczy wszystkich warsztatów oferowanych w Serwisie. Szczegółowe informacje o danym warsztacie (temat, termin, godzina rozpoczęcia, czas trwania, cena, program, liczba miejsc) są podane na stronie tego warsztatu i stanowią element oferty.
  4. Regulamin nie dotyczy sesji psychologicznych online (które regulują odrębne zasady zawarte w Regulaminie sesji online) ani usługi newslettera i bezpłatnego e‑booka (Regulamin strony i newslettera). Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie.
  5. Warsztaty są przeznaczone dla osób pełnoletnich.

II. Definicje pojęć

Poniższym pojęciom użytym w Regulaminie nadaje się następujące znaczenie:

  1. Usługodawca – „NOVI” Renata Ziółkowska, prowadząca działalność gospodarczą pod marką handlową „Synapsa Duszy”, z głównym adresem wykonywania działalności przy ul. Aleksandra Fredry 6/1, 46‑100 Namysłów, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), posiadająca NIP: 8991312353 oraz REGON: 383950590, adres e-mail: kontakt@renataziolkowska.pl.
  2. Uczestnik – pełnoletnia osoba fizyczna, która zamawia i bierze udział w warsztacie.
  3. Konsument – Uczestnik będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Warsztat – wydarzenie edukacyjno-rozwojowe prowadzone przez Usługodawcę na żywo, online, w określonym terminie i o określonej godzinie.
  5. Platforma – narzędzie do prowadzenia spotkań online, z którego korzysta Usługodawca przy realizacji warsztatu (obecnie Microsoft Teams).
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Uczestnika złożone za pośrednictwem formularza w Serwisie, zmierzające do zawarcia umowy o udział w Warsztacie.
  7. Umowa – umowa o świadczenie usługi udziału w Warsztacie, zawierana na odległość za pośrednictwem Serwisu.

III. Charakter warsztatów

  1. Warsztaty mają charakter edukacyjno-rozwojowy. Nie są psychoterapią, sesją psychologiczną ani poradą indywidualną i nie zastępują leczenia ani konsultacji ze specjalistą.
  2. Udział w Warsztacie nie rozpoczyna współpracy opisanej w Regulaminie sesji online.
  3. Uczestnik bierze udział w Warsztacie dobrowolnie i na własną odpowiedzialność. Może w każdej chwili przerwać udział w ćwiczeniach i nie jest zobowiązany do dzielenia się osobistymi doświadczeniami.
  4. Ćwiczenia podczas Warsztatu mogą wywołać reakcje emocjonalne lub fizyczne (np. wspomnienia, napięcie, zmęczenie), także po jego zakończeniu. Uczestnik powinien zadbać o siebie, a w razie potrzeby skontaktować się z lekarzem lub terapeutą.
  5. Warsztat nie zastępuje leczenia ani konsultacji lekarskiej i nie jest podstawą do zmiany lub odstawienia przyjmowanych leków.
  6. Osoby będące w ostrym kryzysie psychicznym lub w trakcie leczenia psychiatrycznego powinny przed zapisem skonsultować udział w Warsztacie z lekarzem lub terapeutą prowadzącym.
  7. Informacje o możliwych korzyściach z udziału w Warsztacie mają charakter ogólny. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów.
  8. Uczestnik sam ocenia, czy jego stan pozwala mu na udział w Warsztacie i odpowiada za decyzje podjęte na podstawie jego treści.
  9. Warsztat nie jest formą pomocy w sytuacji kryzysu. Osoby w nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia powinny zadzwonić pod numer alarmowy 112, a osoby dorosłe w kryzysie emocjonalnym mogą skorzystać z całodobowego Telefonu Wsparcia Emocjonalnego dla Dorosłych: 116 123.
  10. Uczestnicy zobowiązani są do zachowania w tajemnicy informacji o innych uczestnikach, które poznali podczas Warsztatu.

IV. Wymagania techniczne

  1. Do udziału w Warsztacie potrzebne są: urządzenie (komputer, tablet lub smartfon) ze stabilnym dostępem do internetu, głośniki lub słuchawki oraz możliwość uruchomienia Platformy w przeglądarce internetowej lub aplikacji. Kamera i mikrofon są potrzebne, jeśli program Warsztatu przewiduje ich użycie.
  2. Uczestnik we własnym zakresie zapewnia sobie ciche i prywatne miejsce, w którym może swobodnie uczestniczyć w Warsztacie.
  3. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości uczestnictwa wynikający z problemów technicznych po stronie Uczestnika (np. awaria łącza lub urządzenia).
  4. Usługodawca może zmienić Platformę, jeżeli wymagają tego względy techniczne lub organizacyjne. O zmianie poinformuje Uczestników e-mailem przed Warsztatem, a zmiana nie wpływa na cenę ani termin Warsztatu.

V. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia składa się w Serwisie, na stronie wybranego Warsztatu, przy użyciu przycisku prowadzącego do formularza zamówienia. Zakładanie konta w Serwisie nie jest wymagane.
  2. W formularzu Uczestnik podaje imię, nazwisko oraz adres e-mail, na który zostaną wysłane informacje dotyczące Warsztatu. Podanie danych do faktury jest dobrowolne (zob. pkt VI ust. 6).
  3. Przed złożeniem Zamówienia Uczestnik zaznacza pole potwierdzające zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności. Bez tego Zamówienia nie można złożyć.
  4. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty. Z chwilą złożenia Zamówienia zostaje zawarta Umowa.
  5. Miejsce na Warsztacie jest zarezerwowane po zaksięgowaniu płatności. Zamówienie, które nie zostanie opłacone, nie daje prawa udziału w Warsztacie i może zostać anulowane.
  6. Liczba miejsc na Warsztacie może być ograniczona. O wyczerpaniu miejsc Serwis informuje na stronie Warsztatu.
  7. Po opłaceniu Zamówienia Usługodawca wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie, w którym przekazuje także link do Regulaminu oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy.

VI. Ceny i płatności

  1. Cena Warsztatu jest podana w złotych polskich (PLN) na stronie danego Warsztatu. Jest to cena ostateczna, którą płaci Uczestnik. Zawiera wszystkie składniki, w tym podatki, jeśli są należne. Uczestnik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.
  2. Obowiązuje cena widoczna w chwili składania Zamówienia.
  3. Płatność jest dokonywana online za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (obecnie ING Pay). Dostępne metody płatności są wyświetlane w procesie składania Zamówienia.
  4. W przypadku nieudanej lub przerwanej płatności Uczestnik może ją ponowić, wracając do strony Zamówienia, o ile Zamówienie nie zostało anulowane.
  5. Usługodawca nie pobiera od Uczestnika dodatkowych opłat za wybraną metodę płatności.
  6. Faktura jest wystawiana przez Usługodawcę wyłącznie na podstawie danych podanych przez Uczestnika w formularzu Zamówienia. Uczestnik odpowiada za ich poprawność. Podanie danych do faktury w formularzu oznacza zgodę na przesłanie faktury w formie elektronicznej na adres e‑mail podany w Zamówieniu.
  7. Jeżeli Uczestnik nie podał danych do faktury, a chce ją otrzymać, powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą pod adresem kontakt@renataziolkowska.pl.

VII. Realizacja Warsztatu

  1. Po opłaceniu Zamówienia Uczestnik otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość zawierającą termin i godzinę Warsztatu oraz link umożliwiający dołączenie do spotkania na Platformie. Jeżeli wiadomość nie dotrze w ciągu godziny od płatności, Uczestnik powinien sprawdzić folder spam, oferty lub pozostałe, a następnie skontaktować się z Usługodawcą.
  2. Link do spotkania jest przeznaczony wyłącznie dla Uczestnika. Nie wolno go udostępniać osobom trzecim.
  3. Usługodawca może wysłać Uczestnikowi dodatkowe wiadomości organizacyjne związane z Warsztatem, w tym przypomnienie o jego terminie. Takie wiadomości nie są newsletterem. Zakup Warsztatu nie powoduje zapisu na newsletter, a informacje handlowe o innych wydarzeniach Usługodawca przesyła wyłącznie osobom, które zapisały się na newsletter na zasadach opisanych w Regulaminie strony i newslettera.
  4. Uczestnik dołącza do spotkania o wskazanej godzinie. Spóźnienie lub wcześniejsze opuszczenie spotkania nie wydłuża Warsztatu i nie stanowi podstawy do zwrotu ceny.
  5. Warsztaty nie są nagrywane, a Usługodawca nie udostępnia ich nagrań.

VIII. Zasady uczestnictwa i prawa autorskie

  1. Uczestnikom nie wolno nagrywać Warsztatu w żadnej formie (obraz, dźwięk, zdjęcia, zrzuty ekranu), ani rozpowszechniać jego przebiegu lub wizerunku innych uczestników.
  2. Uczestnikom nie wolno zbierać ani zapisywać danych osobowych lub kontaktowych innych uczestników (np. z listy uczestników lub czatu) bez ich zgody.
  3. Materiały prezentowane lub przekazywane podczas Warsztatu są chronione prawem autorskim. Uczestnik może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek, bez prawa do kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystania w celach komercyjnych.
  4. Uczestnicy zobowiązani są do kulturalnego zachowania i poszanowania innych osób. W razie rażącego naruszenia zasad Usługodawca może wykluczyć Uczestnika z dalszego udziału w Warsztacie.

IX. Odstąpienie od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Powyższe uprawnienie przysługuje także osobie fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@renataziolkowska.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w pkt I ust. 2. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Zwrot nie wiąże się z żadnymi kosztami dla Konsumenta.
  5. Jeżeli Zamówienie zostało złożone w terminie krótszym niż 14 dni przed rozpoczęciem Warsztatu, Konsument składa w formularzu Zamówienia, przez zaznaczenie odrębnego pola, następujące oświadczenie: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (udziału w warsztacie online) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i zwracam się o jej wykonanie w tym terminie. Jestem świadoma, że po całkowitym wykonaniu usługi utracę prawo do odstąpienia od umowy.” Zaznaczenie tego pola jest w takim przypadku warunkiem złożenia Zamówienia. W Zamówieniach złożonych na 14 dni lub więcej przed rozpoczęciem Warsztatu pole to nie jest wymagane.
  6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, prawo do odstąpienia od Umowy wygasa z chwilą całkowitego wykonania usługi, czyli z zakończeniem Warsztatu. Dotyczy to także Konsumenta, który w Warsztacie nie wziął udziału, a któremu Usługodawca zapewnił możliwość uczestnictwa. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy przed rozpoczęciem Warsztatu, Usługodawca zwraca całą cenę. Jeżeli odstąpi po rozpoczęciu Warsztatu, a przed jego zakończeniem, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do czasu trwania Warsztatu.

X. Rezygnacja po upływie terminu do odstąpienia

  1. Po upływie terminu do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w pkt IX ust. 1, rezygnacja z udziału w Warsztacie lub niestawienie się na Warsztacie nie uprawnia do zwrotu ceny.
  2. Powyższe nie ogranicza uprawnień Uczestnika wynikających z pkt XI (odwołanie lub zmiana terminu Warsztatu przez Usługodawcę) oraz z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XI. Odwołanie lub zmiana terminu Warsztatu przez Usługodawcę

  1. Usługodawca może odwołać Warsztat lub zmienić jego termin z ważnych przyczyn, w szczególności losowych, zdrowotnych lub technicznych. O takiej zmianie Usługodawca niezwłocznie informuje Uczestników e-mailem.
  2. W razie zmiany terminu Uczestnik może wziąć udział w Warsztacie w nowym terminie albo odstąpić od Umowy bez żadnych kosztów. W tym drugim przypadku Usługodawca zwraca całą cenę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Uczestnika.
  3. W razie odwołania Warsztatu bez wyznaczenia nowego terminu Usługodawca zwraca Uczestnikom całą cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odwołania.
  4. Jeżeli w trakcie Warsztatu wystąpi przerwa w jego prowadzeniu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy i nie będzie możliwe jego dokończenie, Usługodawca wyznaczy dodatkowy termin lub zwróci Uczestnikowi odpowiednią część ceny, zgodnie z wyborem Uczestnika.

XII. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące zamówienia lub sposobu realizacji Warsztatu można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@renataziolkowska.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika, adres e-mail użyty w Zamówieniu, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail Uczestnika. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji, sądu polubownego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje na ten temat dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

XIII. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest Usługodawca.
  2. Dane podane w Zamówieniu są przetwarzane w celu realizacji Umowy, obsługi płatności, wystawienia faktury i prowadzenia rozliczeń, kontaktu w sprawach dotyczących Warsztatu, a także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Szczegółowe informacje (w tym o podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą) zawiera Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Serwisie.
  3. Podanie danych oznaczonych w formularzu jako wymagane jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy.

XIV. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiany organizacyjne lub techniczne albo zmiana zakresu oferowanych usług. Nowa wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie i wchodzi w życie z dniem publikacji.
  3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili składania Zamówienia.
  4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 16 listopada 2026 roku.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

Adresat: „NOVI” Renata Ziółkowska „Synapsa Duszy”
ul. Aleksandra Fredry 6/1, 46-100 Namysłów
e-mail: kontakt@renataziolkowska.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi udziału w warsztacie:
Nazwa warsztatu: ……………………………………………
Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia): ……………………………………………
Imię i nazwisko: ……………………………………………
Adres e-mail użyty w zamówieniu: ……………………………………………

Data: ……………………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………